Rückerstattungsrichtlinie
Allgemeine Informationen
Wenn Sie mit unseren IPTV-Diensten nicht vollständig zufrieden sind, teilen Sie uns dies einfach innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf mit, und wir werden eine vollständige Rückerstattung veranlassen.
Berechtigung für Rückerstattungen
Um sich für eine Rückerstattung zu qualifizieren, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Die Anfrage muss innerhalb von 24 Stunden nach dem Kaufdatum gesendet werden.
- Der IPTV-Dienst darf ab dem Zeitpunkt der Aktivierung nicht länger als 24 Stunden genutzt worden sein.
Situationen, die Rückerstattungen rechtfertigen
Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein:
Rückerstattungen bei Aktivierungsproblemen
Wenn der Aktivierungscode aus irgendeinem Grund nicht aktiviert werden kann, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf, und wir werden versuchen, Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen. Wenn wir das Problem nicht lösen können, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz.
Rückerstattungen bei technischen Problemen
Wenn Sie technische Probleme mit dem von Ihnen gekauften Produkt haben, kontaktieren Sie uns zuerst für Unterstützung. Wir haben Techniker in unserem Team, die Ihnen bei der Softwareinstallation und -aktivierung helfen können. In seltenen Fällen, in denen unser Support-Team das Problem nicht lösen kann, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.
Rückerstattungen für falsche Produkte oder inaktive Aktivierungscodes
Wenn Sie das falsche Produkt erhalten oder der Aktivierungscode nicht funktioniert, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf, um eine Rückerstattung zu beantragen.
So beantragen Sie eine Rückerstattung oder Reklamation
- Um eine Rückerstattung zu beantragen oder dienstbezogene Probleme zu lösen, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail.
- Geben Sie Details zu dem Problem an, das Sie erleben, einschliesslich Fehlermeldungen, Daten und Uhrzeiten des Auftretens.
- Unser Kundenservice-Team wird Sie durch die Schritte zur Lösung des Problems führen. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann und Sie die Rückerstattungskriterien erfüllen, wird der Prozess eingeleitet.
Rückerstattungsprozess
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, folgt der Prozess diesen Schritten:
- Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn die Rückerstattung genehmigt wurde.
- Die Rückerstattung wird innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet.
- Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
- Sie erhalten eine Bestätigung, wenn die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Rückerstattungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde:
- Kreditkarte: 3-5 Werktage
- Debitkarte: 5-7 Werktage
- Banküberweisung: 5-10 Werktage
- PayPal: 2-3 Werktage
Einschränkungen
Bitte beachten Sie die folgenden Einschränkungen:
- Keine Rückerstattungen nach 24 Stunden, ausser unter besonderen Umständen
- Keine Rückerstattungen für teilweise genutzten Service ausserhalb des Rückerstattungszeitraums
- Missbrauch des Dienstes kann zum Verlust des Anspruchs auf Rückerstattung führen
Kontakt für Rückerstattungen
Für Rückerstattungsanträge kontaktieren Sie uns über:
- E-Mail: [email protected]